一、優質便民服務
(一) 單一窗口、多元服務
設置全功能社區服務櫃台,由社區醫療部專人及志願義工專責,運用資訊連繫院內各
單位,縮短民眾等候時間。
(二) 舒適隱密的健檢流程
自費健檢提供專線諮詢服務,並安排適當健檢日期。檢查當日由專人全程陪伴,確保
健檢流程順暢及受檢者的隱私。
(三) 多元即時的訊息宣達
1. 公部門補助的各項健康福利服務,透過醫院網站、衛生局所衛政網絡、鄰里長等社
政網絡或工業同業公會等管道,傳達給民眾。如,高雄市政府老人健康檢查,高雄
市衛生局的無固定雇主健康檢查,國健署癌症篩檢,工教員工健康檢查。
2. 民眾亦可透過醫院網路,了解詳細的服務項目及內容。所提供的訊息有專人定期維
護更新。
(四) 主動積極的案件處理流程
1. 異常檢驗報告主動追蹤
遇檢驗報告異常時,由檢驗室啟動異常值警示系統,以簡訊通報主治醫師及業務承
辦人,主動聯繫個案告知檢查結果與異常狀況,並協助病患回診就醫。
2. 謹慎處理顧客意見與回饋
每個顧客建議書,都是我們進步的原動力。健檢現場設有意見箱,對於受檢者的建
議訂有檢討及改善流程,並將結果回饋給民眾。
二、創新價值服務
貼近民眾的心,就會有創新。為提升來院民眾四癌症篩檢率,我們在候診區增設「四癌篩檢行動車」配合衛教說明,以增加民眾的便利性並減少候診的不耐。